Température faussée

Bonjour le temps des glaces est revenu et malheureusement elles sont toujours aussi molles alors que la température affichée est-18,contrôle avec un thermomètre elle n'y descend jamais, comment congeler dans de bonnes conditions ?? Je précise a déjà fait plusieurs allers au SAV. Je regrette c'est important achat. Avez vous controlé la température ? Merci de votre réponse.